БИРОБИДЖАН, 14 ноября, «Город на Бире» — На протяжении всего отопительного сезона биробиджанцам весьма полезно знать, куда обращаться, если в квартире холодно, и от чего зависит температура домашних батарей. Пресс-служба Биробиджанской ТЭЦ подготовила ответы на самые важные вопросы.
— Что показывает информационное табло, установленное на административном здании Биробиджанской ТЭЦ?
— Информационное табло на административном здании Биробиджанской ТЭЦ, предназначено для обеспечения актуальной и своевременной информацией потребителей тепла и горячей воды. В режиме реального времени табло отображает основные параметры температуры прямой и обратной сетевой воды согласно температурному графику, а также дату, время и температуру наружного воздуха. Температура подаваемой воды снимается автоматически, через каждые 3 минуты, далее считывается и выставляется на табло, тут же выставлен температурный график, на котором можно увидеть соответствие температуры. Благодаря информационному табло, Вы сможете убедиться, что станция работает в штатном режиме или же есть какие-то отклонения в работе.
— Если в квартире понижение температурного режима, куда обращаться?
— Если возникли вопросы по предоставлению коммунальной услуги отопления и горячего водоснабжения, вы можете задать их через официальный сайт АО «ДГК», либо позвонить на номер «горячей» телефонной линии Биробиджанской ТЭЦ. Телефон «горячей линии» (работает в автоматическом режиме на приёме вопросов, жалоб и предложений) 8 (42622) 9-28-48.
— Температура в квартире зависит только от ТЭЦ, которая подаёт тепло и горячую воду горожанам?
— Нет, тепло в квартирах зависит не только от ТЭЦ, но и от управляющей компании, которая должна качественно провести промывку и опрессовку систем отопления, а также провести комплекс мероприятий при подготовке к очередному отопительному периоду. Если в вашей квартире не работают радиаторы отопления, комната угловая и стены промерзают, обязательно нужно обращаться в управляющую компанию, обслуживающую ваш дом для вызова специалистов. Согласно Жилищному кодексу РФ, собственник помещения в многоквартирном доме ежемесячно в УК оплачивает расходы за ремонт и содержание жилья, и вправе требовать от управляющей компании устранить все недостатки, в том числе в системе отопления собственников жилья.
— Какая должна быть температура горячей воды и путь теплоносителя и тепловой энергии от БТЭЦ к дому и приготовлению горячей воды?
— Биробиджанская ТЭЦ подает в дом теплоноситель (а не горячую воду, как полагают многие) по прямой теплосети (трубам) с температурой от 70 до 150 градусов в зависимости от температуры окружающей среды: чем ниже температура на улице, тем выше температура теплоносителя. Поставка заканчивается на этапе входа в дом у ИТП (индивидуальный тепловой пункт) или элеватора и теплоноситель «передаётся в руки» ТСЖ, ЖСК и УК. Далее происходит процесс смешивания прямого теплоносителя (от 70 до 150 градусов) и так называемой «обратки» (воды, которая прошла циркуляцию по всему дому, побывав в батареях, радиаторах каждой квартиры). Температура «обратки» составляет порядка 45 — 70 градусов. Одна её часть уходит на смешивание с прямым теплоносителем для подачи в кран горячей воды, что и является процессом приготовления горячей воды как продукта, а другая часть уходит уже по обратной магистрали на ТЭЦ для того, чтобы её нагрели, потратив на это определённую мощность, и снова отправили в дома.
— Какая должна быть норма температуры подачи горячей воды непосредственно в краны?
— Согласно санитарно-эпидемиологическим нормам, температура горячей воды в кране потребителя должна составлять 60-75 градусов, независимо от температуры окружающего воздуха. Однако часто бывает, что из кранов льётся горячая вода с температурой 80-90 градусов. Потребители в этом случае уже платят гораздо больше за потреблённый энергоресурс. Несмотря на то, что потребление горячей воды по поквартирному счётчику значительно снижается, цена за куб возрастает более чем на рубль за один градус, таким образом, жители переплачивают десятки рублей за каждый кубометр воды.
— Биробиджанская ТЭЦ может как-то влиять на эту ситуацию?
— На эту ситуацию Биробиджанская ТЭЦ не влияет, так как объекты приготовления горячей воды – ИТП или элеваторы – узлы преобразования и распределения теплоносителя около дома или в подвале не входят в зону эксплуатационной ответственности ресурсоснабжающей организации. Указанные объекты целиком и полностью принадлежат ТСЖ, ЖСК, УК или посредникам-перепродавцам (МУПам). Из чего следует, что качество приготовления горячей воды зависит от добросовестности вышеперечисленных организаций.
— У соседей по дому в квартире гораздо теплее, чем в моей. Почему так происходит? Ведь оплачиваем за услугу отопления одинаково?
— Управляющая компания обязана обеспечить в квартире в отопительный сезон температурный режим не ниже +20 градусов Цельсия, а не ресурсоснабжающая организация. В соответствии с нормами Жилищного кодекса РФ, именно управляющая компания должна обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан и надлежащее содержание общего имущества в МКД.
Поэтому обратитесь в управляющую компанию для устранения недостатков услуги по теплоснабжению, обеспечив в квартире в отопительный сезон температурный режим не ниже +20 градусов Цельсия.
Если коммунальщики пренебрегают своими обязанностями, Вы имеете право на компенсацию оплаты теплоснабжения, начните с заявления в адрес коммунальщиков (ЖСК, ТСЖ или УК). Они должны прислать к Вам комиссию, которая сделает замеры в Ваших комнатах и оформит акт. На его основании проведут перерасчёт за отопление и должны будут скорректировать теплоснабжение. Для составления акта не нужно знать, как измерить температуру радиатора отопления или, тем более, воды внутри. Единственным аргументом для перерасчёта будет служить температура воздуха в комнате.
— Если сильно горячие батареи, что делать? Постоянно открыты окна в квартире.
— Легче всего справиться с повышенной температурой в помещении тем, у кого в квартире установлена система радиаторов с регулировкой подачи горячей воды. Достаточно просто прикрыть или полностью перекрыть подачу воды в радиатор, и столбик термометра в вашей квартире поползёт вниз, но таких в Биробиджане мало, в основном это балансировочные краны, которые установлены на стояках отопления МЖФ. В результате его полного или частичного перекрытия температура в жилище снизится, опять же нужно обратиться в управляющую компанию, чтобы смогли отрегулировать отопление. Проблему с повышенной температурой в вашей квартире это, конечно, решит, но обратите внимание на причину очень горячих батарей. Ведь каждый лишний градус, на который нагреваются ваши радиаторы, это деньги, которые мы переплачиваем за отопление. Поэтому, чтобы не платить лишние средства за отопление, необходимо обратить внимание специалистов Управляющей компании на проблему слишком горячих радиаторов в квартирах вашего дома.
— Очень много информации в СМИ, которые тоже пишут о работе Биробиджанской ТЭЦ, у кого узнать реальную ситуацию на станции?
— В настоящее время действительно в СМИ много недостоверной информации о работе Биробиджанской ТЭЦ, которые не в полной мере отображают реальное состояние дел станции и дестабилизируют обстановку среди населения. Причём за комментариями и разъяснениями к нам они не обращаются. Мы открыты для представителей СМИ и городской общественности. На сегодняшний день, БТЭЦ продолжает работу в штатном режиме, сбоев на станции нет. Температура воды на выходе из станции соответствует заданному графику, что в режиме онлайн отражается на электронном табло, размещённом на фасаде административного здания. Поэтому, если возникли вопросы, Биробиджанская ТЭЦ просит направлять их на адрес интернет-приёмной: www.dvgk.ru, вкладка - или позвонить на телефон «горячей линии» (работает в автоматическом режиме на приёме вопросов, жалоб и предложений): 8 (42622) 9-28-48.