БИРОБИДЖАН, 10 апреля, «Город на Бире» — Офисы обслуживания Энергосбыта ЕАО (Межрайонное отделение ЕАО филиала ПАО «ДЭК») продолжают работу в дистанционном режиме. Ежедневно на горячую линию обращаются более 150 человек. Ни одно обращение не остаётся без внимания специалистов колл-центра.
Основная тематика обращений: сверка расчётов за услуги ЖКХ, способы и места оплаты квитанций в период действия карантина, а также возможности работы с лицевыми счетами в личном кабинете на сайте www.dvec.ru. По словам энергетиков, количество звонков на сегодняшний день не превышает привычных показателей по сравнению с предыдущими месяцами.
– Офисы очного обслуживания у нас полностью закрыты с 30 марта, но мы продолжаем работу в обычном режиме, хотя и дистанционно. У жителей ЕАО не возникло ажиотажа или паники, количество звонков не сильно увеличилось, и специалисты кол-центра успевают обрабатывать все заявки. Через Интернет-приёмную также мы не увидели всплеска обращений. Все вопросы достаточно стандартные. Мы постарались известить всех наших потребителей о том, как можно с 20 по 25 число передавать показания приборов учёта дистанционно, оплатить по квитанциям. Кроме того, с 1 апреля ПАО «ДЭК» не начисляет пеню тем, кто не сможет совершить какие-то текущие платежи, – рассказала начальник отделения Софья Лопатина.
Напомним, в связи с распространением коронавирусной инфекции, решениями правительства РФ и связанными с пандемией ограничительными мерами, для защиты здоровья клиентов и сотрудников компании, с 30 марта 2020 года в офисах ПАО «ДЭК» временно приостановлено очное обслуживание граждан. Все текущие вопросы энергетики рекомендуют решать с помощью онлайн-сервисов (сайт и мобильные приложения ДЭК), а также по многоканальным телефонам контакт-центра: 8 800 100 3 777, 8 800 775 3 777, с 8-00 до 17-00 в будние дни.
Получить консультацию по любой теме, запросить или предоставить копии документов для операций с лицевыми счетами можно в на сайте ДЭК. Этот вариант взаимодействия с энергокомпанией также востребован у клиентов.
Для оплаты услуг ЖКХ без комиссии энергетики предлагают воспользоваться одним из дистанционных способов:
• через личный кабинет на официальном сайте компании ;
• в мобильном приложении ПАО «ДЭК»;
• на сайте ПАО «ДЭК» в разделе «Оплата банковской картой онлайн»;
• через интернет-банкинг или мобильные приложения банков:
o Сбербанк (Сбербанк Онлайн);
o Азиатско-тихоокеанский банк;
o ВТБ;
o Россельхозбанк;
o ФК Открытие;
o Тинькофф;
• в системе «Город» на сайте ;
• в мобильном приложении «Квартплата +».
Подробно – на сайте компании в разделах «Онлайн-сервисы» и «Оплата».