БИРОБИДЖАН, 2 апреля, «Город на Бире» - Антон Михашев: «Наш главный упор на то, что мы предоставляем качественное изделие, а заказчик уже своими силами его устанавливает»
- Антон, добрый день. Расскажите, пожалуйста, нашим слушателям, чем вы занимаетесь.
- Я занимаюсь продвижением собственного интернет-магазина по продаже пластиковых окон, дверей, балконного остекления, а также комплектующих по их отделке.
- Как называется ваш сайт.
- «Сам Строй Комфорт»
- Хорошо! Вот мы заходим на ваш сайт, и мы просто покупаем окно, или это как-то идет в комплекте? Покупка окна, доставка, установка, замеры…
- Человек заходит на наш сайт. Это довольно просто, достаточно набрать в любом поисковике «СтройКомфорт 79». И уже на сайте выбрать те окна, которые вас интересуют. Выбор от эконом до премиум сегмента. Что же касается замеров, то в черте города, а это от Раздольного до Валдгейма, мы производим абсолютно бесплатно.
- А если человеку нужен какой-то пустячок, типа, балконной ручки. Заказчику его доставят или нужно приехать к вам и забрать самому. И что сейчас пользуется наибольшим спросом?
- Касаемо доставки, то здесь все индивидуально. Малогабаритный товар мы перемещаем по городу бесплатно. Но это зависит от цены на покупку.
Сейчас, ближе к лету, когда оживают различные докучливые насекомые, уже пошли заказы на москитные сетки и комплектующие к ним. Мы же, в свою очередь, больше делаем упор на их качество и долговечность. Те же крепления для сеток сейчас лучше использовать не пластиковые, а металлические. Прослужат такие намного дольше. Можно выбрать сетку, которая будет выдерживать шалости детей и домашних питомцев. Они, конечно, подороже, но кто сталкивался с проблемой, когда кошка виснет на москитной сетке и превращает ее в мочало, тот оценит преимущества более прочных изделий.
- Расскажите, сколько лет вы на рынке, с чего все начиналось, и что изменилось за этот период.
- Я сам когда-то занимался установкой и отделкой окон, дверей… То есть знаю изнутри это дело. И вот я подумал, что сейчас практически всё, что можно люди заказывают и покупают через интернет магазины и различные приложения. А почему бы заказывать окна и двери дистанционно? Организовал это дело, и вот уже почти три года работаю в этом направлении. Хочу сказать, что именно это ниша в области слабо освоена. Есть компании специализированные, которые занимаются продвижением какого-то одного продукта. А так, чтоб зайти и купить всё в одном месте, такого, в принципе, не было.
- Теперь есть!
- Теперь да! И мы продолжаем развиваться расширяем свой ассортимент. Следим за новинками.
- Как складываются взаимоотношения с конкурентами, и вообще, есть ли они у вас. Если имеются таковые, то какие ваши преимущества перед ними.
- Конкуренты у нас, конечно, есть. Что касается преимуществ, то думаю, это выразилось в ценовой политике. Ни в коем случае не хочу сказать, то у нас дешевле, а у них дороже. Просто за счет того, что мы работаем на заказ, нам нет необходимости содержать большие складские помещения, кладовщиков, охрану. Все замеры произвожу я сам, заказы обрабатываю тоже я. За счет того, что нам есть, где сэкономить, экономит и наш заказчик.
- Антон, вы упомянули, что практически все делайте сами. А, скажем, профессиональные монтажники у вас есть? Ведь далеко не все люди способны самостоятельно установить окно или двери.
- У нас есть квалифицированная бригада монтажников, которая всё сделает быстро и качественно. Задача клиента выбрать и оплатить товар, и дождаться приезда специалистов. Но, замечу, поскольку сейчас цены на всё стремительно растут, то многим становится накладно оплачивать дополнительно еще и работы по установке. Поэтому наш главный упор на то, что мы предоставляем качественное изделие, а заказчик уже своими силами его устанавливает. Но если хочет привлечь специалистов – то нет проблем! Кстати, у меня созрела идея разработать методические пособия по установке окон, дверей, замене фурнитуры на уже имеющихся изделиях. И такие пособия мы будем выдавать нашим клиентам вместе с купленным изделием.
- Давайте включим немного самокритики. Есть ли какие у вас недостатки и какую работу вы ведете, чтоб их устранить.
- Самый главный наш минус – это время доставки. Наш формат работы, пожалуй, больше подходит тем, кто еще только планирует ремонт или строительство, и впрок закупает необходимые материалы.
- А сколько времени пройдет от заказа до доставки.
- От замера и до доставки – максимум 10 дней. А вот если потребуется еще и монтаж, то сроки смещаются значительно. Дело это не быстрое и очередь тут большая.
- Антон, подскажите насколько легко и просто оформить заказ. Долго ли ждать обратной связи. Словом, просветите, как работать с вашим сайтом.
- Как по мне, так, думаю, работать очень удобно. В поисковике набрал «Строй Комфорт79». Заходишь на сайт, выбираешь нужное изделие. Оформляешь. И в течение дня с заказчиком связывается менеджер, чтоб согласовать все нюансы. Если все всех устраивает, что заказчику высылается специальная ссылка для оплаты. И он через свое банковское приложение может сразу же свой заказ оплатить. Все предельно просто. Вся документация: квитанции, чеки и прочее предоставляется в электроном виде. И такой формат очень удобен для целивиков, которым документально необходимо отчитываться по полученным средствам.
- Расскажите о гарантиях на ваши товары.
- Мы работаем с заводами производителями, и они дают гарантию на свои изделия. И если вдруг что-то пошло не так, что -то сломалось или вышло из строя, то у нас есть договор с клиентом, и, соответственно, с заводом. И если это действительно заводской брак, то завод без проблем производит замену. У меня был случай, когда пришлось менять стеклопакет премиум- класса, на который была гарантия 5 лет. Завод без проблем произвел замену, и мы установили новый пакет. Единственное неудобство - это повторный монтаж.
- Вы уже упоминали, что рассрочку платежа не практикуйте.
- Да. Обычно люди, которые к нам обращаются, имеют средства на покупку товара и монтаж в полном объеме. Или сами откладывают, или берут в банке целевой кредит. Мы же со своей стороны, никогда не берем деньги заранее. То есть человек выбрал и заплатил только за изделие. А вот нужен монтаж, то он уже рассчитается по факту выполненных работ. Что же касается отсрочки платежа, то она у нас была и практикуется по сей день. То есть, к примеру, человек меняет окна в доме. Но на новые ему в полном объеме не хватает, потому как имеется только половина от нужной суммы. А я в курсе, что через месяц завод значительно поднимет цены на свои изделия. Так вот, человек вносит имеющиеся деньги, а мы договариваемся с заводом, что, допустим, через месяц он внесет оставшуюся часть. И нам, как правило, идут на встречу. И при этом заказчик покупает товар по старым ценам. Если сделан большой заказ, то экономия выходит весьма существенная.
- А какие-нибудь работы по профилактике и ремонту вы проводите?
- Конечно. И это касается прежде всего фурнитуры. Ну вот развинтилась в механизме какая-то железка. Человек сгоряча думает: «О, надо менять окно!» А там всего-то надо прикрутить ее или поменять отдельный узел. Ну бывает, что отдельных механизмов нет, поскольку фурнитура с годами меняется, и нужных деталей уже не производят. Но даже если полностью поменять всю фурнитуру на окне на новую, это все равно выйдет значительно дешевле, чем покупать и монтировать новое окно. Так что и фурнитуру меняем, и уплотнители, и проводим сезонную регулировку. Словом, делаем всё что положено, чтоб изделие служило безупречно долгие годы.
- Антон, а мы можем у вас приобрести какие-то товары или расходники, о которых на вашем сайте пока нет еще никакой информации.
- Да, конечно. Это различная фурнитура, о которой мы сегодня уже говорили. А еще две недели назад мы заключили договор с заводом по теплоизоляции. Это пеноплекс, пена, базалитные плиты, герметики. Всё это есть у наших поставщиков, мы просто не успели информацию подгрузить. Но в ближайшее время все это появится на нашем сайте.
- Антон, спасибо за беседу! Всего доброго.
Фото - Город на Бире